为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，营造健康和谐的金融消费环境，邮储银行安康市分行于近日全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行社会责任，提升消费者金融素养和风险防范意识。

一、精心策划，周密部署

邮储银行安康市分行高度重视此次“3·15”宣传活动，提前制定方案，明确活动内容和形式。要求辖内109家网点积极响应，因地制宜开展多样化宣传活动。活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，旨在通过线上线下相结合的方式，广泛传播金融知识，增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者理性消费、合理投资。

二、多渠道宣传，扩大覆盖面

线下宣传：深入基层，贴近群众

邮储银行各营业网点充分发挥阵地优势，设立宣传专区，摆放宣传资料，张贴海报，悬挂横幅，营造浓厚氛围。大堂经理化身金融知识讲解员，向前来办理业务的客户耐心讲解金融消费者八项权益、反假币、反诈骗、防范非法集资等知识，引导客户正确使用金融产品和服务，增强风险防范意识。

同时，要求各支行积极走进社区、学校、企业、农村等，开展金融知识普及讲座和宣传活动。工作人员为社区居民详细讲解常见金融诈骗手段及防范方法，提醒大家保护好个人信息，不轻信陌生电话和短信；向学校师生们普及金融基础知识，培养青少年正确的理财观念；针对企业财务人员开展反洗钱、防范电信网络诈骗等知识培训；结合农村朋友的实际需求，讲解惠农金融政策、小额信贷等知识，帮助他们更好地运用金融工具发展生产、改善生活。

线上宣传：创新形式，提升效果

邮储银行安康市分行充分利用官方网站、微信公众号、手机银行等线上渠道，发布金融知识宣传视频、图文解读等内容。通过制作生动有趣的动画短片、漫画等形式，将复杂的金融知识以通俗易懂的方式呈现给消费者，提高宣传的趣味性和吸引力。同时，开展线上答题活动，设置丰富奖品，鼓励消费者积极参与，进一步扩大宣传覆盖面和影响力。

三、特色服务，彰显担当

为切实维护金融消费者权益，邮储银行安康市分行不断优化服务流程，提升服务质量。在营业网点设立消费者权益保护专岗，及时受理和处理客户投诉，确保客户诉求得到快速响应和妥善解决。同时，加强员工培训，增强员工服务意识和专业素养，为消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

此外，邮储银行安康市分行还针对特殊群体提供个性化服务。如为老年人提供上门服务、开通绿色通道，帮助他们解决金融服务难题；为残疾人提供无障碍设施和贴心服务，让他们感受到金融服务的温暖和关怀。

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，邮储银行安康市分行通过多渠道、全方位的宣传，旨在有效提升消费者的金融素养和风险防范意识，营造了良好的金融消费环境。未来，邮储银行安康市分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展金融知识普及活动，不断优化金融服务，切实维护金融消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融市场贡献邮储安康分行力量！